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ENTREVISTA POR:
 "TECNOLOGY REPORT A THE FLYING IS FUN MUSEUM”

Hola, buenas tardes, soy Aramis Flores Domínguez reportera de  TravelReport los cuales nos encargamos de llevar a la mayoría de la sociedad noticias de interés en cuanto a viajes, empresas que brinden algún servicio turístico o que sean a fin de este; nos interesamos mucho en el museo que ustedes nos han presentado no hace mucho tiempo, pues nos parece una idea nueva, interesante e innovadora pues encontramos características específicas que los diferencian de los demás.

Nos encontramos transmitiendo desde “The Flying is fun Museum”  ubicado en la Cd. De México con la Directora de este: Lic. En Turismo Marcos Bernal Lizbeth, mucho gusto directora.

Lic. Lizbeth: El gusto es mío, estamos a sus órdenes.

Reportera.: Muchas gracias directora, como sabe nos interesamos por el museo ya que tiene un enfoque innovador y diferenciado a los demás museos de la zona, ¿podemos comenzar entonces a hacer la entrevista?

Lic. Lizbeth: Por supuesto y bienvenidos.

Reportera: Podría contarme acerca de cómo surge la idea de hacer un museo? O porqué surge la necesidad?

Lic. Lizbeth: Claro, el museo surge a partir de la idea de llevar a toda la gente el conocimiento y la importancia que tienen “insectos” como las mariposas en nuestro entorno. La idea la tuve yo junto con una colega que hace años estábamos muy unidas ella ahorita no se encuentra pero si lleva un seguimiento de lo que sucede en el museo, en fin las dos nos interesamos por esto, trabajamos en ello y a partir de “apoyos” que buscamos y se nos fueron otorgados mayormente por parte del gobierno y de instituciones afines, pudimos crear este museo y hace ya quince años que estamos operando.

Reportera: ¿Existe alguna necesidad que deba cubrirse y por la cual se haya creado?

Lic. Lizbeth: Específicamente al principio, no existe una necesidad pues no atacamos (en mayoría) problemas o circunstancias que deban repararse sobre el tema sino como para que la demás gente estuviera inmersa en este tema que además de importante sabemos que aquí en la cd. No muchas personas pueden tener la oportunidad de trasladarse a sitios donde puedan encontrar y admirar la belleza de estos “animalitos.

Reportera: Perfecto, entonces el objetivo del museo ¿cuál es?

Lic. Lizbeth: Contamos con algunos objetivos, el principal es generar mayor conocimiento sobre las diferentes especies de mariposas que existen en algunas regiones de nuestro país y darlas posterior a conocer en las diferentes salas del museo; y bueno pensamos que a partir de aquí podemos contribuir al cuidado de los entornos naturales donde se desarrollan las mariposas así mismo buscamos investigar y preservar las especies en peligro de extinción incluyendo a los mejores biólogos y expertos en el tema para las diversas actividades y la colección de mariposas.

Reportera: Es muy buena idea de cómo generan el conocimiento suficiente acerca de las mariposas en la sociedad primero pues de la ciudad y posterior en el país, la forma en que diversifican el producto es muy bueno, pues no sólo queda al alcance de un solo individuo sino de toda una sociedad. Aunado a esto tengo entendido que la empresa cuenta con diversos instrumentos que son utilizados para mejorar la experiencia de sus clientes, ¿nos podría hablar de ello?

Lic. Lizbeth: Por supuesto, en base a la demanda que teníamos por parte de los clientes sobre conocer más acerca de las mariposas y no sólo verlas, optamos por usar tecnología la cual nos permite acercar más a ellos a la información digital, para eso usamos de algunos tipos que se encuentran disponibles para el público, como Kiosko: contamos con uno por exhibición en el cual las personas encuentran una presentación con información relevante  sobre el tema así mismo en algunos espacios estratégicos del museo  optamos por usar WEB TV e id TV  por medio de la cual se presenta información tanto general del museo desde indicaciones y/o datos curiosos sobre tal; así mismo contamos con otras tecnologías utilizadas por las diversas áreas internas de la empresa y que sólo tenemos acceso a ellas el personal autorizado, por el contrario para los usuarios que nos siguen contamos con algunas plataformas para sus dispositivos en los cuales de igual forma pueden encontrar información e imágenes relevantes acerca de lo que está sucediendo en el museo. 

Reportera: Bien televidentes, como podemos darnos cuenta es una empresa comprometida por estar a la vanguardia en cuanto a tecnología adecuada a sus necesidades y la demanda del público la cual es claro que les brinda un soporte muy alto para fungir como una buena estrategia en el mercado,  diferenciándolo  de los demás museos en tanto a su administración como me hace suponer  su administración, por cierto, ¿existen algunos software que utilicen para llevar a cabo una buena operación?

Lic. Lizbeth: Desde luego que sí, como menciona contamos con algunos software para llevar una buena operación del museo por ejemplo tenemos a “DIGIMUS” este nos ayuda a llevar a cabo un  registro preciso  y recolección de las piezas que posteriormente son exhibidas,; también contamos con “PROSPECTUS” que va más enfocado hacia el marketing que postula el museo ya que nos ayuda a identificar los medios publicitarios que mejor rendimiento nos generen así como las estrategias que debemos tomar e identificar en el mercado asegurándonos llegue a más clientes potenciales y así aumentar las visitas.
Aunado a esto contamos también con estrategias tecnológicas las cuales pues brindan mayor apoyo a la organización y como mencionaba operación de la misma, estás principalmente son: ERM (ENTERPRISE RELATIONSHIP MANAGEMENT) la cual nos da la oportunidad de tener un mejor control sobre los procesos de trabajo, colaboración y aprendizaje entre quienes administramos el museo y por ende podemos potenciar el nivel de las habilidades de cada empleado. Existe otra herramienta que nos ayuda a estar en relación más con el cliente está se llama  CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) la cual tiene las cualidades de analizar el perfil de cada individuo y así nosotros podemos mejorar la calidad de nuestro servicio cubriendo mayores necesidades y satisfaciéndolo en un mayor puntaje sus experiencias, porque claro como para todas las empresas lo primero es la satisfacción en la experiencia de nuestros clientes ya que gracias a ellos existimos y nos seguimos manteniendo activos en el mercado.

Reportera: Bueno con esto nos queda más que claro, la importancia que tienen para ustedes sus usuarios y que para su bienestar siguen trabajando a la par de las nuevas tendencias que generen mejores resultados, por nuestra parte sería todo, ¿desea agregar algo más?

Lic. Lizbeth: Si, que la verdad la tecnología nos ha ayudado bastante para la operación del museo así como su  publicidad  pues sin ella sería menos posible llegar a los usuarios y por ende la importancia y el conocimiento tendría menos impacto en el entorno; sería todo de nuestra parte y muchas gracias.

Reportera: Al contrario, muchas gracias a ustedes que nos brindaron un espacio y la oportunidad de conocer más a fondo esta gran empresa, hasta pronto.

  

Un acercamiento a ARM CAMP...

Un acercamiento a ARM CAMP°

En el campo de la tecnología esta impresa una gama de opciones y de acercamientos a las grandes generaciones de empresas de pequeña medida, la cual esta insertada a un campo que hoy en día es muy basto en la generación de servicios turísticos y que por lo consecuente, son muy diferentes a las que estamos acostumbrados como visitantes.

En esta ocasión estamos presentando a una empresa prematura, la cual esta emergiendo desde hace unos meses, dando un servicio turístico para la recreación y el fomento a la diversión para los chicos que gusten pasar unas divertidas y entretenidas vacaciones. 

La empresa esta encaminada a la creación de un campamento el cual tiene una temática de una actividad que el día de hoy es muy popular entre los chicos de edades entre los 15 a los 30, esta practica es llamada así como GOTCHA, pero en que consiste esta practica? bueno de acuerdo a Wikipedia (2015) "gotcha o paintball es una actividad en el que los participantes usan marcadoras, aquellas que son accionadas por aire comprimido, CO2 u otros gases, para disparar pequeñas bolas rellenas de pintura a otros jugadores". "Mas adelante explica que, la esencia es un juego de estrategia con complejo en el cual los jugadores alcanzados por bolas de pintura son eliminados del mismo, a veces en forma transitoria, a veces en forma definitiva o bien dependiendo de la modalidad".

Se ha especulado mucho en relación a este tipo de actividades, ya sea por la agresividad con la que se realiza en una parte, sin embargo muchas personas coinciden que esta actividad es una de los mas seguros y divertidos sobre muchas otras. Esta practica puede ser en zonas cerradas o bien, en zonas al aire libre como bosques, praderas hasta zonas rocosas las cuales ayudan mucho al desenvolvimiento de las actividades. 

Para saber mas sobre este tema, acudimos con una organizadora y creadora de este campamento, que viéndolo de una u otra forma, es una idea original se va acercando mucho a las grandes industrias que han surgido a través del tiempo. Lic. T. Ana Karen Zapata Díaz, co-worker y presidenta del departamento de gestión y organización del campamento nos comparte un poco acerca de las estrategias que se han tomado para que la administración y gestión de ARM CAMP°.

Revista Tenologica (RTC): Buenos Dias!, Licenciada, gracias por concedernos esta entrevista para RTC, nos gustaría saber un poco acerca de su trabajo y como se construye su  campamento, cual fue el motivo por el cual se constituyo ARM CAMP°?

Lic. T. Ana Karen: Gracias a ustedes por la entrevista, bueno primero que nada nuestro objetivo principal es que queríamos dar un servicio turístico el cual estuviera enfocado a la actividad de Gotcha, ya que esta actividad, hoy en día es muy popular en esta generación y las que vienen, para mi y para mis colaboradores nos fue interesante y muy ingenioso el construir un campamento con estas características, ya que nosotros somos muy fan de esta actividad. 

En especifico queríamos formar un campamento para que personas que gusten de practicar esta actividad se sientan parte de un campamento "militar" por así llamarlo, el cual tenga una atmósfera de trabajo en equipo, recreación y diversión incluida. 

RTC: Que buena idea, por otro lado me gustaría saber cuales son las tecnologías que se han aplicado en el campamento?.

Lic. T: Bueno, nos hemos enfocado mucho a los que son las tecnologías en relación a los software, como lo son las, BACK, YM GDS y GH estos software's son  principalmente para la gestión y la administración de las facturas, los ingresos, los proveedores, así como, el control de los visitantes, el préstamo de los artefactos (armas) y bien las habitaciones de los visitantes.

Esto nos ayudara a la gestión y organización de los visitantes que ingresen al campamento.

RTC: Como es para ustedes el progreso que se ha tenido dentro de su empresa? como lo controlan?.

Lic. T: Bueno una de nuestras estrategias es la tecnológica ya que estas nos mantienen de manera controlada el potencial de nuestro staff y con ello obviamente el servicio que se da al cliente que nos visita. Una de las estrategias que nosotros impartimos aquí es la ERM (enterprise Relationship Managment) ya que esto nos permite el flujo de información en nuestras sucursales, así como facilitar el manejo de la administracion de acuerdo al campamento. 

Por otro lado y muy importante es la capacitación que se hace a nuestros compañeros, hablando específicamente de miembros del staff, para eso una de las estrategias tomadas es la de KM (Knowledge Management) ya que esta, no solo facilita la resolución de problemas sino que analiza y bien canaliza las ideas u oportunidades que se tiene para el manejo de los problemas de la empresa. Ya que suelen surgir errores que con la estrategia optada nos ayudara al control de ellos.

RTC: Que interesante... Por ultimo, me gustaría conocer las metas y la visión que se tiene de ARM CAMPª como empresa, que veremos mas adelante de este camping?

Lic. T: Mira nosotros tenemos muy en cuenta que este campamento lo queremos para que la gente se divierta y se la pase muy bien con sus amigos y familiares, yo creo que para mediano plazo nuestro objetivo es adentrarnos mas en el mercado y abarcar no solo una sucursal sino varias en las que mas personas en toda la república puedan disfrutar de una gran experiencia como lo es ARM CAMPª, por otro lado, a largo plazo nos gustaría posicionarnos en un mercado mas amplio así como, tener mas opciones temáticas y varias sucursales a nivel internacional, esto en relación a la creación de espacio donde personas de otros países puedan disfrutar en conjunto con otras nacionalidades el gusto por esta actividad llamada GOTCHA.

RTC: Bueno, muchas gracias por la entrevista espero que ARM CAMPª tenga mas éxito de lo que ya tiene, mucha suerte y gracias de nuevo por la entrevista. 

Lic. T: Gracias a ti!! Hasta luego!

Con estas palabras termina la entrevista realizada a ARM CAMPª una nueva forma de divertirse a largo plazo.

Entrevista hecha por: Ana K. Zapata D. 

Tecnologias y armamento en ARMCAMP

ARM CAMP

A traves de los años han ido apareciendo empresas que han desafiado los contextos de como hacer turismo y de varios deportes que se llaman extremos y de las tecnologías que se utilizan para poder hacer de estos anteriores mas eficaces y seguros pero hoy en día existe una empresa que se ha favorecido no solo de los conocimientos y practicas constantes de deportes sino que también han combinado una serie de tecnologías para poder transformar algo que explican empezó como una idea vaga y sin rumbo a una empresa que no solo tiene fama sino que también ha creado su lugar en el mundo a partir de esfuerzo y dedicación.

Esta empresa nació de la idea de proporcionar experiencias a todas las personas interesadas en los deportes extremos y ser la única en su clase a partir de varios regímenes en los cuales esta establecida pero para lograr todo esto se necesito de varios tipos de tecnologías para llevarse a cabo y de una transformación lenta y constante que se ha ido manifestando a través del tiempo, ademas de varias instalaciones y adaptaciones que ha tenido que hacer pues esta empresa a logrado ser grande a partir de varios factores los cuales han sido: la adaptación constante a todas las tecnologías y aprovecharse de ellas, personal y conocimiento en esta era tecnológica para poder llevar a mas lugares y mas alto esta experiencia.

Para empezar el gotcha es uno de los mas fantasticos deportes extremos que existen en la actualidad y de hecho es una de las actividades mas destacadas por su gran desarrollo a nivel mundial en los ultimos años. La palabra original "gotcha" viene del ingles que significa "te aprape" o "te pesque", es un deporte fisico que requiere tanto habilidad fisica como mental para poder eliminar a tus oponentes con la pistola marcadora la cual funciona a base de aire a presion que dispara bolas de pintura que al impactar marcan su lugar de impacto y de ahi su nombre marcadora, de este tipo de pistola hay muchas pues la marcadora desde que el gotcha se ha ido desarrollando tambien sus armas inclusive existen rifles francotirador marcadoras.
En el caso de los arcos y flechas se utilizan arcos recurvados pues son mas faciles de usar y no se requiere de una gran preparacion para poder utilizarlos de manera eficaz, las flechas que utilizan los campistas entre ellos tienen la punta acolchonada para que de esta manera no se genere ningun daño grave a los participantes, ahora los arcos que utlizan en practicas o en otras actividades que no pongan vidas en riesgo la punta es real, obviamente se toman las precauciones necesarias para evitar accidentes. Tambien en todo enfrentamiento entre campistas se utilizan las caretas y los chalecos de protección esto es para evitar las lesiones graves 

Nos hemos reunido con uno de los co-creadores de ARMCAMP para que nos explique un poco mas a detalle de todo este maravilloso campamento y de como ha ido avanzando en la era tecnologica.

Pero ¿por que la tecnología?

Hoy en día muchas empresas perecen por el factor tecnologico pues en el mundo de ahora es un factor fundamental explica uno de los co-creadores y directores de ARMCAMP. -Después de un tiempo de estar en el negocio nos empezamos a dar cuenta que solamente traer a personas de manera algo rustica a realizar nuestras actividades no es lo ideal pues las personas que tenían mas clientela utilizaba tecnologias que nosotros no, asi que decidimos que era hora de tomar una decisión o seguir de manera tradicional y no avanzar o arriesgarnos a perecer pero también a avanzar, afortunadamente se logro el cometido y se logro avanzar hacia la nueva era.

¿Que tipos de estrategias tecnologicas aplicaron para poder salir adelante?

-Nosotros aplicamos el sistema de Knowledge management, esto fue debido a que nosotros para mejor debíamos saber que era lo que le gente quería que mejoráramos en base a la experiencia que tenían dentro del campamento y así ir mejorando poco a poco hasta lograr cumplir la meta, de la misma manera nuestros operadores también verían y opinarían que es lo mejor para poder mejorar en todos los entornos, en si nosotros los administradores no llevamos el futuro de la empresa sino que son las experiencias y el conocimiento que dan los operadores y los clientes, su conocimiento sobre el campamento es algo crucial para que nosotros podamos avanzar

¿Nos podrían decir alguna tecnología que hayan aplicado recientemente?

Claro que si hace algunos meses lanzamos al aplicación en dispositivos móviles que sirve para poder conocernos, ver fotos, vídeos, familiarizarse con el lugar, ver las instalaciones, formas paquetes, teléfonos, básicamente todo lo básico que se da de información en el campamento se da en la aplicación, ademas de que se pueden recibir en la aplicación descuentos de manera electrónica directamente en el dispositivo móvil, por ejemplo ves una promoción o te damos un descuento por cierta cantidad de gente que registraste contigo para que puedan entrar al campamento se te generara un código que debes guardar y cuando llegues a las instalaciones de ARMCAMP podrás dar ese código o permitir que lo escaneemos y asi de esa manera podremos proporcionarte lo prometido en el descuento

¿Que es algo fundamental en ARMCAMP?

Los errores, aunque no lo creas los errores tambien son cosa basica en ARMCAMP y en lo personal creo que los errores se deben cometer de manera forzosa para poder avanzar, hemos estado al riesgo de cerrar campamento pero afortunadamente de los errores aprendimos que se debe hacer para poder realizar lo necesario, la comunicacion tambien es algo que se debe tener siempre las 24 horas los 7 dias de la semana de todo el año para poder percibir los errores y hacer algo con ellos y aprender continuamente de ellos

¿Que es lo que mas les costo realizar con esta combinacion de tecnologia y campamento?

Pues la misma combinación de hecho por que nosotoros estamos en esto desde hace ya algun tiempo y no concebiamos la combinación, pero a final de cuenta empezamos desde 0 esta empresa y nos preocupaba el progreso asi que cedimos a la combinacion y salio muy bien el resultado

Armamento, campamento, convivencia y tecnologia son cosas con los cuales se rige ARMCAMP y con lo cual a logrado surgir de las cenizas y lograr convertirse en una empresa no solo de campamentos sino tambien turisticas se le agradecio al Director Victor Miguel Iturriaga Rabanal por su tiempo y nos invito a una semana gratis con un numero de 4 personas cada uno definitivamente se aprovechara

C&C Corporation

Antecedentes C&C Corporation

Anteriormente la empresa C&C Corporation estaba dedicada exclusivamente a viajes y recreación, fue creada por la Doctora en Administración de Empresas Turísticas Giselle Consuelo Garduño Lopez y el Doctor en Turismo y Administración Ramón Herrera García Rendon en el año 1978, su nacionalidad es Mexicana y esta empresa fue creada en Toluca, Estado de Mexico.

A inicios de su gran crecimiento como organizadores de congresos y convenciones tuvieron la capacidad de relacionarse con personas dedicadas al turismo y viajes de negocios lo cual los puso en un mercado abierto y de gran tamaño para la obtencion de grandes clientes en la organizacion de los mismos, la venta de viajes y la constancia de esa agencia de viajes fue solo por 10 años en donde realizaron mas de 3,000 viajes al extranjero y mas de 8,000 viajes nacionales, lo cual les dio prestigio para entrar en el mercado de negocios, principalmente solo vendian los viajes a los congrasos y convenciones pero a partir de 1988 iniciaron su proyecto como colaboradora de organizacion en congresos y convenciones lo cual comenzo a dar un crecimiento a la empresa y por lo mismo a las relaciones que tenian con hoteles como Holiday Inn, City Express, Sheraton, Marriot, entre otros. La relacion con estos hoteles llevaron a la empresa a realizar congresos sin costo alguno de uso de salones y congresistas, ya que las mismas empresas patrocinaban el evento y por lo tanto el congreso era casi gratuito para C&C Corporation, esta experiencia los ha llevado al lugar en donde estan posicionados actualmente.

Despues de la organizacion de diferentes congresos implementaron una nueva tecnica que ha hecho a los congresos diferentes a los demas, la estrategia KM (Knowledge Management) la cual consiste en hacer esquemas y actividades relacionadas con la solucion a problemas que se den en la empresa o en los eventos que organice la misma, esto da seguridad a las empresas que lo contratan y ademas los eventos salen con casi ningun problema porque todos los empleados y trabajadores han estudiado la estrategia del conocimiento, se les da capacitacion mensual de los problemas que puedan ocurrir y tienen la obligacion de resolverlos en equipo e individualmente asi es como en los congresos cualquier trabajador de C&C Corportaion puede arreglar cualquier problema tecnico, social o economico que se presenten, las herramientas que principalmente se ocupan para la realizacion de esto son las TIC'S que en la actualidad son utilizadas principalmente para el desarrollo de la empresa.

ENTREVISTA

En este momento entrevistaremos a la Doctora en Administracion de Empresas Turisticas Giselle Consuelo Garduño Lopez que es una emprendedora en el ambito turistico ademas de tener una basta experiencia en el ambito de congresos y conferencias, esta con nosotros y es la empresaria, dueña de C&C Corporation y Gerente General de la empresa.

Entrevistador: Hola, muy buenas tardes señorita Giselle Garduño. Es un gusto poder realizarle esta entrevista ya que es una visionaria y tine capacidades extraordinarias para el ambito turistico.

Giselle Garduño: Buenas tardes, le agradesco mucho su invitacion y con mucho gusto respondere las preguntas que pueda, la experiencia que he obtenido ha sido gracias a los fracasos y obstaculos que se me han presentado, yo no seria nada si todo me hubiera salido bien cuando empezamos la agencia de viajes.

Entrevistador: Claro en usted se nota mucha seguridad y lo mas seguro es por las dificultades que tuvo que pasar para crear esta gran empresa.

Giselle Garduño: Demuestro seguridad porque creamos la empresa y seria ironico que no supiera datos importantes o sobresalientes de ella, igual y no me acuerdo de todo pero puedo responder algunas preguntas especificas sobre la empresa

Entrevistador: Bueno, la primera pregunta es, ¿Cual fue su idea principal al crear esta empresa?

Giselle Garduño: El primer objetivo que tuvimos fue hacer una empresa en la cual hicieramos turismo, por eso la idea de la agencia de viajes, de hecho, la agencia de viajes era nuestro objetivo principal y me gustaba mucho tarabajar en ese ambito porque podia realizar y cotizar viajes a Mexico y al ectranjero lo cual fue para lo que estudie, la agencia de viajes empezo por la idea de los dos de hacer una agencia de viajes, no se nos salia de la cabeza lo cual fue bueno porque alcanzamos a tener las relaciones que necesitabamos, pero tambien fue malo porque no tuvimos la vision para crear la organizadora de congresos y convenciones hasta que las ventas en la agencia no eran suficientes para pagar los insumos de la empresa, despues de eso fue cuando vimos oportunidad en el mercado de los congresos y convenciones.

Entrevistador: ¿En esos tiempos tuvieron alguna dificultad, ademas de la economica, alguna dificultad en la empresa o externa a la empresa?

Giselle Garduño: Claro que si, en la agencia de viajes se nos presento alguna vez la renuncia de la mayoria de los agentes de viaje que teniamos, fue algo impresionante como si alguien quisiera que cerraramos la empresa, salimos adelante porque los viajes que teniamos en esos momentos no eran tan especificos y podiamos consultarlo con una operadora mayorista, el tiempo que estuvimos asi fueron 3 meses organizando viajes y diario obteniendo mas clientes y mas clientes lo cual se volvio una guerra total entre el Doctor y yo pero los clientes nos recomendaban y decian que nuestro servicio era muy bueno asi que de repente nos empezaron a llegar solicitudes de empleo de agentes de viajes importantes y muy buenos y desde ahi empezo la buena venta en la agencia todos nos llamaban y querian viajes, el gobiernos y politicos era los principales consumidores, pero de un momento a otro la agencia empezo a disminuir sus ventas y con la crisis economica que hubo en esos tiempos tuvimos que despedir a lois agentes que habian llegado tan decididamente, despues de la crisis nos metimos en el mercado de los negocios y fue asi como nuestra empresa empezo a ganar mas prestigio todavia.

Entrevistador: ¿Nos podria explicar la estartegia que tiene en su empresa para la realizacion perfecta de los congresos y convenciones?

Giselle Garduño: Tenemos la estrategia de KM (Knowledge Management) la cual nos permite solucionar problemas de cualquier tipo teniendo como apoypo las TIC'S y ademas la capacitacion continua de nuestro personal, esta estrategia no se ha implementado en muchas organizadoras de convenciones pero claro que es la mejor para nosotros. La capacitacion a nuestros empleados es lo que mas ayuda a la solucion de problemas ya que cualquiera de ellos sabe el movimiento de la empresa y por lo tanto puede utilizar sus conocimientos para cualquier p´roblema que se de en alguna conferencia ademas de los debates que se presentan entre congresista y asistente a la conferencia, ellos son nuestros psicologos y nuestros tecnicos, son multifuncionales pero hay una parte importante que no podemos dejar pasar y es la aplicacion de las TIC'S a esta estrategia, la creacion de esquemas y la atencion al cliente o asistente a los congresos es lo mas importante, los qesquemas que realizamos son sofisticados y son solo para darle al empleado una idea de como relacionarse con el cliente y ademas como guiarlo para que tenga una buena impresion del evento, nuestro primer objetivo ahora es el servicio al cliente en conjunto con ellos, las actividades que realizamos las hacemos para que llos tambien poarticipen como si fuera una dinamica y cualquiera de los clientes puede participar en la creacion o en la manifestacion de nuestro trabajo

Entrevistador: Que buena tecnica tienen implementada en su empresa espereo que les de mas frutos y por supuesto que a las conferencias y a los congresos les de un giro espectacular para que sean mas interesantes y mucho mas didacticos, se nos ha acabado el tiempo pero fue un gusto entrevistarle y en otro momento poremos platicar mas a fondo sobre la estrategia de su empresa y su desarrollo en la misma.

Giselle Graduño: Muchas gracias a usted y cuando guste les podemos atender o realizar algun congreso a algun lado, siganos en nuestro blog C&C Corporation ahi tenemos mucha informacion sobre los congresos siguientes, gracias.

Entrevista C&C Corporations 

ENTREVISTADOR: Hola muy buenas tardes, nos encontramos con el Lic. Ramón Herrera lo cual nos va a platicar algunas dudas que tenemos sobre C&C Corporations, pero antes déjenme platicarles un poco de la empresa y del Lic. Ramón.

  

Esta es una empresa dedicada a los congresos y convenciones, pero no solo a organizarlos, sino también cuentan con la Expo (establecimiento) el cual proporciona todos los servicios para que tu congreso o convencion salgan perfectos o al tal como tu quieras, esta empresa existe desde 1978 fundada por dos grandes empresarios, el Doctor en Administración de Empresas Turísticas Ramón Herrera García Rendón y a la Doctora en Mercadotecnia Turística Giselle Garduño López, desde sus inicios ha sido el centro de congresos y convenciones mas grande de Latinoamérica pues cuenta con la tecnología adecuada, cámaras de seguridad, mantenimiento, personal capacitado, promociones, instalaciones correctas, accesos para personas con capacidades diferentes, restaurantes, cafeterías, tiendas departamentales, etc. 

Pero no siempre ha sido todo alegira para los doctores, a principios del siglo XX la empresa tuvo una decadencia, pues como todos sabemos las tecnologias aun no existian como ahora las conocemos, asi que ellos decidieron tomar nuevas técnicas y estrategias CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) lo cual les perimitia generar una mejor identificacion de sus clientes potenciales la lealtad de ellos etc. para su caida implementaron el meter tecnologia avanzada pero muchos clientes no aceptaban esos cambios, sin embargo se trataron de adaptar y hacer cambios en la empresa poco a poco y hacer que fueran aceptando las terminales para pagar, cañones, pantallas, tablets, etc. las cuyales se iban a utilizar en las conferencias y asi tener un mejor desarrollo y mejor emtendimiento entre la empresa y los clientes.

Estan cooperando con empresas del sector publico y turísticos para tener una mayor amplitud en el mercado, tambien llegan a organizar viajes nacionales e internacionales de toda índole. creo que con esto podemos concluir sobre la introduccion de C&C Corporations asi que si tiene algun congreso o convencion en su empresa sabe a donde recurrir. 

ENTREVISTADOR: Ahora si, ¿cómo esta doctor? es muy grato para mi poder estar aqui cpon usted y mas que nada aprender de una persona tan inteligente, visionaria y emprendedora, aparte de su humildes y gran personalidad que tiene.

DOCTOR RAMON: Muchas gracias señorita, y mas gracias a ustedes por invitarme y dejarme ser parte de la cadena mas importante de telecomunicaciones, asi como participar en los foros nacionales e internacionales con los que cuentan. 

ENTREVISTADOR: ok, la primera pregunta es ¿Como fue que surgio esta idea de implementar nuevas tecnologias entre la doctora y usted?

DOCTOR: pues al principio fue algo complicado que nos pusieramos de acuerdo pero al pasar el tiempo nos dimos cuneta que nuestras ideas no eran tan decabelladas, solo que necesitabamos ordenarlas, parte de las nuevas tenologias si queremos llamarlo asi, fue la implenetacion de caños interactivos en las salas de conferencias, es decir, que la maquina y el humanose relacionaran entre si y la sala tuviera esa vision rel de lol que sucede, Gislle metío l parte intelectual, es decir a ella le surgio la idea y lo planteo y yo aplique la parte tecnica, obvio tanto ella como yo obtubimos yuda mas profecional deingenerias y nuestro personal que bueno para nosotros es muy grato tenerlos nos ayudaron bastante y no dejaron de apoyarnos hasta el fin de los proyectos. 

ENTREVISTADOR: mira que poadre, y tu consideras que C&C CORPORATIOS es una empresa donde puedes trabajar a gusto, o sea que tu personal no se queje del maltrato o cuestiones así ?

DOCTOR: pues en realidad contamos con una certificacion internacional donde nos permite conocer mas sobre los empleados y relacionarnos con ellos, no nos guta vernos com los jefes o asi, bueno si pero no a plena vista me explico? queremos que nuestro personal nos respete como autoridad que somos pero tambien como humanos que somos al igual que nosotros a ellos, tenemos esa comunicacion por si alguno no esta o por si alguno tiene problemas y decirlo, tenemos todo el personal capacitado para sepan de todo, para esto contamos con un curso de capacitacion mensual para el personal, omitoimos las competencias, cada persona esta situada en el lugar que tiene que estar, comunicaciones, mercadotecnia, turismo, ventas, publicidad, administracion, contabilidad, etc 

ENTREVISTADOR: ok, y nos podrias explicar la estrategia que usas con tus clientes, bueno pues lo que logor ver es que son muy fieles y no dejan tan facil de hacer algo en el recinto. 

DOCTOR: si mira, parte es la identificacion de nuestro cliente potencial, empresarios, gobierno, privados, ect, de ahi partimos a ala adquisicion y retencion de ellos, lo cual esto nos permite visualisar las capacidades que tenemos como personas t cini empresas permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.

ENTREVISTADOR: bueno muchas gracias se nos ha acabado el tiempo pero muchas gracias por el tiempo y la informacion dada.

Una Entrevista con "ARM CAMP"

ARM CAMP

El sector turístico presenta una importancia determinante en la economía de nuestro país, tanto por el nivel de riqueza que genera como, por el empleo que proporciona, basado en los servicios de alimentos y bebidas, hospedaje y transporte, necesidades que un turista requiere en cada uno de sus viajes.

Es por ello que ARM CAMP fue creado como una empresa que ofrece servicios de hospedaje presentando una especial trascendencia dentro de la actividad turística, que viene determinada,  por su contribución a la generación de empleo estable, ademas de ser económica y viable para de nuestros clientes, se busca la satisfacción de sus necesidades mediante nuestros servicios de calidad.

Con el paso del tiempo la población va adquiriendo una serie de cambios graduales a corto y largo plazo, como rasgos característicos del entorno competitivo del sector, encontramos clientes más exigentes, progresiva concentración de la industria, fuerte incremento de la oferta hotelera disponible,  nuevas necesidades, búsqueda de cosas innovadoras, algo que los sorprenda, es decir, una "nueva experiencia", es por ello que hoy en día se puede observar como las empresas de hospedaje se enfrentan a un entorno cada vez más competitivo en el cual se está incrementando la competencia en cuanto a los precios y a su vez la escasez de lealtad en los clientes. 

Nosotros como empresa y como consecuente de lo antes mencionado nos vemos en la necesidad de aplicar nuevas estrategias para lograr un nivel de competitividad que garantice nuestra supervivencia, evolucionando hacia una oferta más diferenciada y de mayor calidad con la finalidad de atraer mas clientes y en su defecto recuperar la lealtad de los otros posicionando nos en una de las mejores empresas con servicios de hospedaje.

Las estrategias con respecto a las relaciones con clientes  se presenta como herramienta clave con el fin de mejorar la lealtad de los clientes y por tanto la rentabilidad de la empresa.

¿Cuál sería una nueva estrategia para la mejora de la empresa? Capacitación de los empleados con respecto a la atención y el trato con el cliente, ya que es base importante para una mejor lealtad de este

Conocer sus necesidades y mediante la adaptación y personalización de su oferta ser una empresa mas pro activa.

Generar nuevos proyectos de entretenimiento para el cliente, tanto culturales como deportivos y de ocio