Presentación
Buenos días
Hoy
tuvimos el honor de estar con una de las fundadoras de Eco Safari para hablar
sobre el éxito de esta magnífica empresa que ha abierto sus puertas al
publico desde el año 2000 y en estos 15 años de trayectoria empresarial
ha logrado consolidarse como una de las mejores opciones para los amantes de la
ventura y animales.
Entrevistadora: Buenos días
como ya mencionamos es un honor estar esta mañana contigo disfrutando de este
esplendido lugar, cuéntanos que es Eco Safari
Eco-Safari: Hola, el
placer es nuestro pues mira Eco Safari es el mejor Safari de México (risas)
pero no solo es eso nos consideramos una verdadera empresa con valor social y
responsabilidad ambiental desde nuestros inicios en el 2000, este es un
proyecto que no lleva 15 años realmente son 20 años ya lo que llevamos 5 años
de una ardua planeación papeleos búsqueda del mejor personal y las estrategias tecnológicas
para acercarnos y encajar con el siglo XXI donde las tecnologías están a la
orden del día, considero que esa es nuestra mayor ventaja competitiva pues
gracias al uso de estas tecnologías nos ha facilitado el trabajo de una manera increíble
además de ser una fuerte herramienta para nuestros clientes ya sean internos o
externos.
Entrevistadora: ¿A qué tecnologías
te refieres ya que existen infinidad de servidores, programas y sistemas en que
te diferencian a ti como empresa a cualquier otra?
Eco-Safari: Nosotros contamos con servicios en hardware y software
que nos ayudan a potencializar las ventas dentro de la empresa así como el
monitoreo constante de nuestros clientes un primer acercamiento que pocas
personas pueden ver es el poder implementar las pulseras y disminuir el uso de
boletos como antes se utilizaban es más cómodo para nuestros huéspedes estas
pulseras cuentan con un software personalizado cada cliente tiene la suya puede
elegir su diseños personalizarlo a través de la tarjeta que les proporcionarnos
por ser clientes frecuentes y ellos pueden ingresar a nuestro sistema de
clientes para modificar su perfil cuantas veces quieran, esto ayuda a
1.
Si el cliente
perdiera su boleto impreso y otra persona lo encuentra esta puede hacer uso del
el, con este sistema de pulseras si el huésped pierde extravía u olvida la suya
puede hacer uso de nuestro servicio de módulos de cómputo para localizar o
rastrear su pulsera y de esta manera poder comprobar a nuestro staff que tiene
el boleto de entrada en este caso el cliente puede decidir si quiere comprar
otra pulsera para poder desactivar la suya o si prefiere seguir así y únicamente
le pondrán una pulsera de papel similar a la de los hoteles con el color correspondiente
para saber que el cliente no cuenta con su pulsera pero ya pago el servicio de
ENTRADA, TOUR, TRASLADO, HOTEL RENTA DE JEEP O ALGUNO DE NUESTROS SERVICIOS.
2.
Si un cliente pierde
a sus niños podrá localizarlo sin problema
3.
Tenemos nuestra base
de datos de clientes y sabemos sus gustos preferencias, la frecuencia con la
que acuden atendemos y estamos atentos a cada una de sus necesidades y de esta
forma podemos darles solución el cliente puede decidir si quieres que su
comentarios aportación queja o sugerencia sea anónima o no.
4.
Contamos con un
sistema que nos permite y facilita la toma de decisiones para saber que
animales están en mayor contacto con los niños en especial saber las
necesidades que animales tienen mayor demanda del habitad saber y determinar si
son los adecuados y este sistema de medición lo determinamos a través de un
monitoreo constante de las entradas a cada uno de los sitios que tenemos en el
safari así como con el monitoreo constante de nuestros médicos veterinarios
especializados y zootecnistas.
5.
Nuestro monitoreo de
empleados, staff y proveedores lo cuidamos mucho para eso los pedidos aso como
entradas y despeño lo medimos con las CCkeys que son tarjetas que tienen para
reportar entradas salidas y comentarios que ellos tienen sobre el safari.
Entrevistadora: Disculpa que
te interrumpa pero esto no es irrumpir
en la privacidad de los clientes internos o externos
Eco-Safari: La perspectiva de las personas es lo que determinara
esta pregunta pero créeme que en 15 años de éxito empresaria no hemos tenido
queja alguna sobre el cómo operar. Tenemos todos redes sociales, correos electrónicos
y medios de comunicación estamos expuestos a que irrumpan en nuestra privacidad
pero los datos que tenemos de los clientes siempre son utilizados para fines de
mejora continua nunca para acciones turbias AGRADECEMOS LA CONFIANZA DE CADA
UNO DE NUESTOS EMPLEADOS Y CLIENTES POR PERMITIRNOS TRABAJAR COMO LO HEMOS
HECHO.
REVISADA
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