ENTREVISTA POR:
 "TECNOLOGY REPORT A THE FLYING IS FUN MUSEUM”

Hola, buenas tardes, soy Aramis Flores Domínguez reportera de  TravelReport los cuales nos encargamos de llevar a la mayoría de la sociedad noticias de interés en cuanto a viajes, empresas que brinden algún servicio turístico o que sean a fin de este; nos interesamos mucho en el museo que ustedes nos han presentado no hace mucho tiempo, pues nos parece una idea nueva, interesante e innovadora pues encontramos características específicas que los diferencian de los demás.

Nos encontramos transmitiendo desde “The Flying is fun Museum”  ubicado en la Cd. De México con la Directora de este: Lic. En Turismo Marcos Bernal Lizbeth, mucho gusto directora.

Lic. Lizbeth: El gusto es mío, estamos a sus órdenes.

Reportera.: Muchas gracias directora, como sabe nos interesamos por el museo ya que tiene un enfoque innovador y diferenciado a los demás museos de la zona, ¿podemos comenzar entonces a hacer la entrevista?

Lic. Lizbeth: Por supuesto y bienvenidos.

Reportera: Podría contarme acerca de cómo surge la idea de hacer un museo? O porqué surge la necesidad?

Lic. Lizbeth: Claro, el museo surge a partir de la idea de llevar a toda la gente el conocimiento y la importancia que tienen “insectos” como las mariposas en nuestro entorno. La idea la tuve yo junto con una colega que hace años estábamos muy unidas ella ahorita no se encuentra pero si lleva un seguimiento de lo que sucede en el museo, en fin las dos nos interesamos por esto, trabajamos en ello y a partir de “apoyos” que buscamos y se nos fueron otorgados mayormente por parte del gobierno y de instituciones afines, pudimos crear este museo y hace ya quince años que estamos operando.

Reportera: ¿Existe alguna necesidad que deba cubrirse y por la cual se haya creado?

Lic. Lizbeth: Específicamente al principio, no existe una necesidad pues no atacamos (en mayoría) problemas o circunstancias que deban repararse sobre el tema sino como para que la demás gente estuviera inmersa en este tema que además de importante sabemos que aquí en la cd. No muchas personas pueden tener la oportunidad de trasladarse a sitios donde puedan encontrar y admirar la belleza de estos “animalitos.

Reportera: Perfecto, entonces el objetivo del museo ¿cuál es?

Lic. Lizbeth: Contamos con algunos objetivos, el principal es generar mayor conocimiento sobre las diferentes especies de mariposas que existen en algunas regiones de nuestro país y darlas posterior a conocer en las diferentes salas del museo; y bueno pensamos que a partir de aquí podemos contribuir al cuidado de los entornos naturales donde se desarrollan las mariposas así mismo buscamos investigar y preservar las especies en peligro de extinción incluyendo a los mejores biólogos y expertos en el tema para las diversas actividades y la colección de mariposas.

Reportera: Es muy buena idea de cómo generan el conocimiento suficiente acerca de las mariposas en la sociedad primero pues de la ciudad y posterior en el país, la forma en que diversifican el producto es muy bueno, pues no sólo queda al alcance de un solo individuo sino de toda una sociedad. Aunado a esto tengo entendido que la empresa cuenta con diversos instrumentos que son utilizados para mejorar la experiencia de sus clientes, ¿nos podría hablar de ello?

Lic. Lizbeth: Por supuesto, en base a la demanda que teníamos por parte de los clientes sobre conocer más acerca de las mariposas y no sólo verlas, optamos por usar tecnología la cual nos permite acercar más a ellos a la información digital, para eso usamos de algunos tipos que se encuentran disponibles para el público, como Kiosko: contamos con uno por exhibición en el cual las personas encuentran una presentación con información relevante  sobre el tema así mismo en algunos espacios estratégicos del museo  optamos por usar WEB TV e id TV  por medio de la cual se presenta información tanto general del museo desde indicaciones y/o datos curiosos sobre tal; así mismo contamos con otras tecnologías utilizadas por las diversas áreas internas de la empresa y que sólo tenemos acceso a ellas el personal autorizado, por el contrario para los usuarios que nos siguen contamos con algunas plataformas para sus dispositivos en los cuales de igual forma pueden encontrar información e imágenes relevantes acerca de lo que está sucediendo en el museo. 

Reportera: Bien televidentes, como podemos darnos cuenta es una empresa comprometida por estar a la vanguardia en cuanto a tecnología adecuada a sus necesidades y la demanda del público la cual es claro que les brinda un soporte muy alto para fungir como una buena estrategia en el mercado,  diferenciándolo  de los demás museos en tanto a su administración como me hace suponer  su administración, por cierto, ¿existen algunos software que utilicen para llevar a cabo una buena operación?

Lic. Lizbeth: Desde luego que sí, como menciona contamos con algunos software para llevar una buena operación del museo por ejemplo tenemos a “DIGIMUS” este nos ayuda a llevar a cabo un  registro preciso  y recolección de las piezas que posteriormente son exhibidas,; también contamos con “PROSPECTUS” que va más enfocado hacia el marketing que postula el museo ya que nos ayuda a identificar los medios publicitarios que mejor rendimiento nos generen así como las estrategias que debemos tomar e identificar en el mercado asegurándonos llegue a más clientes potenciales y así aumentar las visitas.
Aunado a esto contamos también con estrategias tecnológicas las cuales pues brindan mayor apoyo a la organización y como mencionaba operación de la misma, estás principalmente son: ERM (ENTERPRISE RELATIONSHIP MANAGEMENT) la cual nos da la oportunidad de tener un mejor control sobre los procesos de trabajo, colaboración y aprendizaje entre quienes administramos el museo y por ende podemos potenciar el nivel de las habilidades de cada empleado. Existe otra herramienta que nos ayuda a estar en relación más con el cliente está se llama  CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) la cual tiene las cualidades de analizar el perfil de cada individuo y así nosotros podemos mejorar la calidad de nuestro servicio cubriendo mayores necesidades y satisfaciéndolo en un mayor puntaje sus experiencias, porque claro como para todas las empresas lo primero es la satisfacción en la experiencia de nuestros clientes ya que gracias a ellos existimos y nos seguimos manteniendo activos en el mercado.

Reportera: Bueno con esto nos queda más que claro, la importancia que tienen para ustedes sus usuarios y que para su bienestar siguen trabajando a la par de las nuevas tendencias que generen mejores resultados, por nuestra parte sería todo, ¿desea agregar algo más?

Lic. Lizbeth: Si, que la verdad la tecnología nos ha ayudado bastante para la operación del museo así como su  publicidad  pues sin ella sería menos posible llegar a los usuarios y por ende la importancia y el conocimiento tendría menos impacto en el entorno; sería todo de nuestra parte y muchas gracias.

Reportera: Al contrario, muchas gracias a ustedes que nos brindaron un espacio y la oportunidad de conocer más a fondo esta gran empresa, hasta pronto.