C&C Corporation

Antecedentes C&C Corporation

Anteriormente la empresa C&C Corporation estaba dedicada exclusivamente a viajes y recreación, fue creada por la Doctora en Administración de Empresas Turísticas Giselle Consuelo Garduño Lopez y el Doctor en Turismo y Administración Ramón Herrera García Rendon en el año 1978, su nacionalidad es Mexicana y esta empresa fue creada en Toluca, Estado de Mexico.

A inicios de su gran crecimiento como organizadores de congresos y convenciones tuvieron la capacidad de relacionarse con personas dedicadas al turismo y viajes de negocios lo cual los puso en un mercado abierto y de gran tamaño para la obtencion de grandes clientes en la organizacion de los mismos, la venta de viajes y la constancia de esa agencia de viajes fue solo por 10 años en donde realizaron mas de 3,000 viajes al extranjero y mas de 8,000 viajes nacionales, lo cual les dio prestigio para entrar en el mercado de negocios, principalmente solo vendian los viajes a los congrasos y convenciones pero a partir de 1988 iniciaron su proyecto como colaboradora de organizacion en congresos y convenciones lo cual comenzo a dar un crecimiento a la empresa y por lo mismo a las relaciones que tenian con hoteles como Holiday Inn, City Express, Sheraton, Marriot, entre otros. La relacion con estos hoteles llevaron a la empresa a realizar congresos sin costo alguno de uso de salones y congresistas, ya que las mismas empresas patrocinaban el evento y por lo tanto el congreso era casi gratuito para C&C Corporation, esta experiencia los ha llevado al lugar en donde estan posicionados actualmente.

Despues de la organizacion de diferentes congresos implementaron una nueva tecnica que ha hecho a los congresos diferentes a los demas, la estrategia KM (Knowledge Management) la cual consiste en hacer esquemas y actividades relacionadas con la solucion a problemas que se den en la empresa o en los eventos que organice la misma, esto da seguridad a las empresas que lo contratan y ademas los eventos salen con casi ningun problema porque todos los empleados y trabajadores han estudiado la estrategia del conocimiento, se les da capacitacion mensual de los problemas que puedan ocurrir y tienen la obligacion de resolverlos en equipo e individualmente asi es como en los congresos cualquier trabajador de C&C Corportaion puede arreglar cualquier problema tecnico, social o economico que se presenten, las herramientas que principalmente se ocupan para la realizacion de esto son las TIC'S que en la actualidad son utilizadas principalmente para el desarrollo de la empresa.

ENTREVISTA

En este momento entrevistaremos a la Doctora en Administracion de Empresas Turisticas Giselle Consuelo Garduño Lopez que es una emprendedora en el ambito turistico ademas de tener una basta experiencia en el ambito de congresos y conferencias, esta con nosotros y es la empresaria, dueña de C&C Corporation y Gerente General de la empresa.

Entrevistador: Hola, muy buenas tardes señorita Giselle Garduño. Es un gusto poder realizarle esta entrevista ya que es una visionaria y tine capacidades extraordinarias para el ambito turistico.

Giselle Garduño: Buenas tardes, le agradesco mucho su invitacion y con mucho gusto respondere las preguntas que pueda, la experiencia que he obtenido ha sido gracias a los fracasos y obstaculos que se me han presentado, yo no seria nada si todo me hubiera salido bien cuando empezamos la agencia de viajes.

Entrevistador: Claro en usted se nota mucha seguridad y lo mas seguro es por las dificultades que tuvo que pasar para crear esta gran empresa.

Giselle Garduño: Demuestro seguridad porque creamos la empresa y seria ironico que no supiera datos importantes o sobresalientes de ella, igual y no me acuerdo de todo pero puedo responder algunas preguntas especificas sobre la empresa

Entrevistador: Bueno, la primera pregunta es, ¿Cual fue su idea principal al crear esta empresa?

Giselle Garduño: El primer objetivo que tuvimos fue hacer una empresa en la cual hicieramos turismo, por eso la idea de la agencia de viajes, de hecho, la agencia de viajes era nuestro objetivo principal y me gustaba mucho tarabajar en ese ambito porque podia realizar y cotizar viajes a Mexico y al ectranjero lo cual fue para lo que estudie, la agencia de viajes empezo por la idea de los dos de hacer una agencia de viajes, no se nos salia de la cabeza lo cual fue bueno porque alcanzamos a tener las relaciones que necesitabamos, pero tambien fue malo porque no tuvimos la vision para crear la organizadora de congresos y convenciones hasta que las ventas en la agencia no eran suficientes para pagar los insumos de la empresa, despues de eso fue cuando vimos oportunidad en el mercado de los congresos y convenciones.

Entrevistador: ¿En esos tiempos tuvieron alguna dificultad, ademas de la economica, alguna dificultad en la empresa o externa a la empresa?

Giselle Garduño: Claro que si, en la agencia de viajes se nos presento alguna vez la renuncia de la mayoria de los agentes de viaje que teniamos, fue algo impresionante como si alguien quisiera que cerraramos la empresa, salimos adelante porque los viajes que teniamos en esos momentos no eran tan especificos y podiamos consultarlo con una operadora mayorista, el tiempo que estuvimos asi fueron 3 meses organizando viajes y diario obteniendo mas clientes y mas clientes lo cual se volvio una guerra total entre el Doctor y yo pero los clientes nos recomendaban y decian que nuestro servicio era muy bueno asi que de repente nos empezaron a llegar solicitudes de empleo de agentes de viajes importantes y muy buenos y desde ahi empezo la buena venta en la agencia todos nos llamaban y querian viajes, el gobiernos y politicos era los principales consumidores, pero de un momento a otro la agencia empezo a disminuir sus ventas y con la crisis economica que hubo en esos tiempos tuvimos que despedir a lois agentes que habian llegado tan decididamente, despues de la crisis nos metimos en el mercado de los negocios y fue asi como nuestra empresa empezo a ganar mas prestigio todavia.

Entrevistador: ¿Nos podria explicar la estartegia que tiene en su empresa para la realizacion perfecta de los congresos y convenciones?

Giselle Garduño: Tenemos la estrategia de KM (Knowledge Management) la cual nos permite solucionar problemas de cualquier tipo teniendo como apoypo las TIC'S y ademas la capacitacion continua de nuestro personal, esta estrategia no se ha implementado en muchas organizadoras de convenciones pero claro que es la mejor para nosotros. La capacitacion a nuestros empleados es lo que mas ayuda a la solucion de problemas ya que cualquiera de ellos sabe el movimiento de la empresa y por lo tanto puede utilizar sus conocimientos para cualquier p´roblema que se de en alguna conferencia ademas de los debates que se presentan entre congresista y asistente a la conferencia, ellos son nuestros psicologos y nuestros tecnicos, son multifuncionales pero hay una parte importante que no podemos dejar pasar y es la aplicacion de las TIC'S a esta estrategia, la creacion de esquemas y la atencion al cliente o asistente a los congresos es lo mas importante, los qesquemas que realizamos son sofisticados y son solo para darle al empleado una idea de como relacionarse con el cliente y ademas como guiarlo para que tenga una buena impresion del evento, nuestro primer objetivo ahora es el servicio al cliente en conjunto con ellos, las actividades que realizamos las hacemos para que llos tambien poarticipen como si fuera una dinamica y cualquiera de los clientes puede participar en la creacion o en la manifestacion de nuestro trabajo

Entrevistador: Que buena tecnica tienen implementada en su empresa espereo que les de mas frutos y por supuesto que a las conferencias y a los congresos les de un giro espectacular para que sean mas interesantes y mucho mas didacticos, se nos ha acabado el tiempo pero fue un gusto entrevistarle y en otro momento poremos platicar mas a fondo sobre la estrategia de su empresa y su desarrollo en la misma.

Giselle Graduño: Muchas gracias a usted y cuando guste les podemos atender o realizar algun congreso a algun lado, siganos en nuestro blog C&C Corporation ahi tenemos mucha informacion sobre los congresos siguientes, gracias.